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作为一个接单的1688诚信通客服如何进步店铺转化率？
时间：2018年04月23日 点击：次 信息来源：不详 作者：佚名
我们做为电商运营者，我们天天很努力地进步显现量，访问量，点击量，但其实无论前面多么努力，真正决定成果的照旧临门一角~客服水平 ！我这边重要做的平台都是批发平台（阿里的“诚信通和出口通”），而怎样做好这两个平台，客服水平真的是很紧张的！由于工厂批量采购必要细致的各样专业介绍，不像天猫淘宝，不找用客服，可以通过细致的详情页和好评，客户就可以直接下单。
不想当将军的士兵不是好士兵，那作为阿里客服的你，必要做一名“金牌客服”才将临门一脚踢好，拿到客户！我做了电商这么多年，也带过团队，我总结了一些经验：
当你收到询盘时，你必须做到以下几点：
1.快速回复：网络问价跟展会和工厂实体门店不一样，由于网络的便捷，客户可以同时问许多家，所以你必须要快速回复。
我总结过我们有个同事他是做采购的，由于人比较上进，要求兼职做贩卖，他拿的单子比专职的营业员还多，后来发现他能拿到的单子的许多是晚上和周六日时问询的，由于这个同事不管什么时候，都能快速回复客户，他是做采购的，对材料分外认识，平时他也故意收集许多图片和数据，只要客户一问，立刻能回复。
而我本身的客户也是如许，如果你真的因事不能立刻回复，我也会先简单将客户的需求问一下，然后告诉他：“很抱歉啊，有个“急单必要立刻处理“，处理完后再整顿报价给你哦！”
2.埋头回复：
当收到询盘时，不是客户问什么就答什么，而是埋头去一步步发掘的客户的需求，只有越来越贴近客户需求，你的回复才是正确。例如：
客问：你家床垫可以订造吗，1.35X1.7米多少钱，数量可以优惠吗？
我答：嗯，我们特别尺寸都可以订造的，请问你们是用在什么地方，档次要求是什么，我好给你做保举哦。
客问：我们是用在黉舍的，孩子睡用的，也许必要400多张；
.......
然后，我一点点将他的需求点发掘出来，我知道他们是黉舍的采购，不会是经常采购床垫，对这类床垫不认识，我平时就细致到客户其实是很想了解你曾经接过同类的单子，还有生产过程中做的制作图出货图，而这些我都有收集，还根据本身的经验建议客户怎样搭配材料性价比更高，更耐用舒适，一点一点的让他喜好跟着你一步一步往下说，最后又跟客户说一样平常他们这种情况最好拿一个样板（电商的客户比较远,近的话会叫他来看厂），最后客户样板都订了，那你就有50%的机会了。
许多时候，客户都跟我说，其实我只是随便的问一下你，效果想不到你会给出这么多让我省心和放心的信息，包括大货物流环节各各方面都考虑得妥稳当当，真的很让人放心。
3.专业回复：
其实上面用到的埋头回复，其实已经是含了专业一说， 为什么自力开来，是由于这个“专业”是很紧张的，你必须要很了解你的产品，床垫材料搭配的不同点，包括这个产品在这个市场的竞争力，卖点，还有产品的性价比，本身所用物流的竞争力，即使你多么埋头，你不以专业的眼光去研究这些，你多埋头回复客户的都是虚的。
我平时做的事情经常跟车间去拍我们热卖床垫的经典车间生产图，拍里里面的构造，拍客户送货的案例，还有达到什么结果，视频等，本身去感受床垫的软硬度，并且我还会去不同档次的酒店旅馆感受床垫出现的题目，还有客户反馈的题目，然后通过床垫的搭配来避免这些题目，而这些介绍给客户时，你就很有说服力了。
4.不同客户不同报价单：
我不会每个客户千编同等一份报价单，我是根据客户的特点来做的：
A.像国外或外贸公司的，肯定要做一份正式的报价单，并且要留有各项公司信息（如图），包括附一张本身“悦目的相片”（这个是我们给出口串通事培训的时候分外强调的，可以增长跟客户的亲切度）。图文并茂，包括所有包装图片等。
B.假如是小型的那种直接采购商，直接在旺旺给产品做完细致介绍后，用笔墨简洁地报给客户，由于这类客户平时接触文书不多，对于太多笔墨的东西不喜看，会晕，你只必要直接了当告诉他，什么材料搭配，多少钱。
鲁公网安备37140202000651
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